CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

Mục lục

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

Mollis Sài Gòn luôn mong muốn khách hàng nhận được sản phẩm đúng mẫu, đúng chất lượng và trong tình trạng tốt nhất. Chúng tôi hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm khi sản phẩm bị lỗi do quá trình sản xuất, giao không đúng sản phẩm đã đặt hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển theo các điều kiện dưới đây.

1. Thời hạn đổi trả

Khách hàng được yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Sau thời hạn 07 ngày, Mollis Sài Gòn có thể không tiếp nhận yêu cầu đổi trả, trừ trường hợp được thỏa thuận riêng hoặc thuộc chính sách khác được công bố trên website.

2. Các trường hợp được đổi trả

Mollis Sài Gòn hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng trong các trường hợp sau:

2.1. Sản phẩm bị lỗi do sợi trong quá trình sản xuất

Sản phẩm bị lỗi do sợi trong quá trình sản xuất, bao gồm các trường hợp sợi bị lỗi, đứt sợi, tuột sợi, bung sợi hoặc các lỗi kỹ thuật khác làm ảnh hưởng đến chất lượng và khả năng sử dụng bình thường của khăn.

2.2. Sản phẩm giao không đúng mẫu đã đặt

Khách hàng nhận được sản phẩm không đúng mẫu, màu sắc, kích thước hoặc chủng loại so với sản phẩm đã đặt và được xác nhận trên đơn hàng.

2.3. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Sản phẩm bị rách, hư hỏng hoặc biến dạng trong quá trình đóng gói, vận chuyển và giao hàng, nếu được xác định không phải do lỗi của khách hàng.

2.4. Khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc không còn nhu cầu

Mollis Sài Gòn hỗ trợ trả sản phẩm không bị lỗi trong trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc không còn nhu cầu sử dụng, với điều kiện:

Yêu cầu trả hàng được thực hiện trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa giặt và không có dấu hiệu đã sử dụng.
Sản phẩm trả về phải còn nguyên vẹn, giữ nguyên tình trạng ban đầu, không bị bẩn, rách, hư hỏng hoặc biến dạng.
Sản phẩm còn tem, nhãn và bao bì theo tình trạng ban đầu nếu có.
Sản phẩm phải được gửi trả đầy đủ theo sản phẩm đã nhận.

Đối với trường hợp sản phẩm không bị lỗi và khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc không còn nhu cầu sử dụng, chi phí vận chuyển hai chiều do khách hàng chịu.

3. Điều kiện đổi trả

Để được hỗ trợ đổi hoặc trả hàng, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

Yêu cầu đổi trả được thực hiện trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sản phẩm thuộc một trong các trường hợp được hỗ trợ đổi trả nêu tại Mục 2.
Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa giặt và chưa có dấu hiệu đã sử dụng.
Sản phẩm còn nguyên trạng, không bị bẩn, rách, hư hỏng hoặc biến dạng do tác động từ khách hàng.
Sản phẩm còn tem, nhãn và bao bì theo tình trạng ban đầu (nếu có).
Khách hàng cung cấp thông tin đơn hàng để Mollis Sài Gòn kiểm tra và xác nhận.

Việc mở bao bì để kiểm tra sản phẩm không làm mất quyền đổi trả, với điều kiện sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa giặt và đáp ứng các điều kiện đổi trả nêu trên.

Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc đã giặt sẽ không được hỗ trợ đổi trả, trừ trường hợp lỗi sản xuất được xác định sau quá trình kiểm tra theo từng trường hợp cụ thể.

4. Phương thức đổi trả

Khách hàng vui lòng liên hệ với Mollis Sài Gòn trước khi thực hiện đổi trả để được hướng dẫn.

Việc đổi trả có thể được thực hiện theo các phương thức sau:

Tại cửa hàng đối với khách hàng mua và nhận hàng trực tiếp.
Qua đường bưu điện hoặc đơn vị vận chuyển đối với đơn hàng được giao đến khách hàng.

Khách hàng vui lòng không tự gửi sản phẩm về khi chưa được Mollis Sài Gòn xác nhận và hướng dẫn.

5. Chi phí đổi trả

Đối với sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, giao không đúng mẫu hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, Mollis Sài Gòn miễn phí chi phí đổi trả cho khách hàng.

Mollis Sài Gòn sẽ hướng dẫn khách hàng phương thức gửi sản phẩm và xử lý chi phí vận chuyển phù hợp với từng trường hợp.
Đối với trường hợp sản phẩm không bị lỗi và khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc không còn nhu cầu sử dụng, chi phí vận chuyển hai chiều do khách hàng chịu.
Khách hàng vui lòng liên hệ Mollis Sài Gòn và được xác nhận trước khi gửi sản phẩm trả lại. Không tự ý gửi hàng về khi chưa có hướng dẫn từ Mollis Sài Gòn.

6. Chính sách đổi hàng

Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi hàng, Mollis Sài Gòn sẽ ưu tiên đổi sản phẩm đúng mẫu và đạt yêu cầu chất lượng cho khách hàng.

Trường hợp sản phẩm cần đổi không còn hàng, Mollis Sài Gòn sẽ trao đổi với khách hàng để lựa chọn phương án phù hợp, bao gồm đổi sang sản phẩm tương đương hoặc hoàn tiền theo điều kiện áp dụng.

7. Chính sách hoàn tiền

Trong trường hợp khách hàng đủ điều kiện trả hàng và được xác nhận hoàn tiền, Mollis Sài Gòn sẽ thực hiện hoàn tiền sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm.

Thời gian xử lý hoàn tiền dự kiến trong vòng 07 ngày kể từ khi Mollis Sài Gòn nhận được sản phẩm và hoàn tất việc kiểm tra.

Hình thức hoàn tiền được thực hiện theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác được Mollis Sài Gòn và khách hàng thống nhất.

8. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ

Khách hàng liên hệ với Mollis Sài Gòn trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng để thông báo yêu cầu đổi hoặc trả.

Bước 2: Cung cấp thông tin

Khách hàng cung cấp:

Họ tên người đặt hàng.
Số điện thoại đặt hàng.
Mã đơn hàng.
Nội dung yêu cầu đổi hoặc trả.
Hình ảnh hoặc video sản phẩm khi cần thiết.

Bước 3: Xác nhận

Mollis Sài Gòn kiểm tra thông tin và xác nhận sản phẩm có thuộc trường hợp được hỗ trợ đổi trả hay không.

Bước 4: Gửi sản phẩm

Sau khi được xác nhận, khách hàng gửi sản phẩm về theo hướng dẫn hoặc mang sản phẩm trực tiếp đến cửa hàng nếu được áp dụng.

Bước 5: Kiểm tra và xử lý

Sau khi nhận sản phẩm, Mollis Sài Gòn tiến hành kiểm tra và thực hiện đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo chính sách.

9. Thông tin cần cung cấp khi đổi trả

Để quá trình xử lý nhanh chóng, khách hàng vui lòng cung cấp:

Họ và tên người đặt hàng.
Số điện thoại đặt hàng.
Mã đơn hàng.
Nội dung yêu cầu đổi hoặc trả.
Hình ảnh hoặc video sản phẩm nếu cần thiết.

Mollis Sài Gòn có thể yêu cầu thêm thông tin hoặc hình ảnh liên quan để xác định tình trạng sản phẩm.

10. Các trường hợp không được đổi trả

Mollis Sài Gòn không hỗ trợ đổi trả đối với các trường hợp:

Sản phẩm đã qua sử dụng.
Sản phẩm đã giặt hoặc có dấu hiệu đã giặt.
Sản phẩm bị bẩn, rách, hư hỏng hoặc biến dạng do quá trình sử dụng, bảo quản hoặc tác động từ khách hàng.
Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn.
Yêu cầu đổi trả được thực hiện sau thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, trừ trường hợp được Mollis Sài Gòn chấp thuận riêng.

11. Liên hệ hỗ trợ

Nếu cần hỗ trợ về chính sách đổi trả, khách hàng vui lòng liên hệ với Mollis Sài Gòn thông qua thông tin liên hệ được công bố trên website.

Mollis Sài Gòn cam kết tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đổi trả theo chính sách đã công bố, đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng đối với các sản phẩm bị lỗi do sản xuất, giao không đúng mẫu hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Chính sách đổi trả này áp dụng cho các sản phẩm được bán trên website Mollis Sài Gòn.

Chính sách đổi trả hàng Mollis Sài Gòn

Chính sách vận chuyển